1. Toner „charczy”,  „piszczy”

Należy sprawdzić czy w drukarce nie pozostały jakieś elementy takie jak: zszywki lub kawałki kartki.

2. Jak zabezpieczony jest produkt do transportu?

Nasze produkty wysyłane są w poduszkach powietrznych AIRBAG dla zminimalizowania wstrząsów oraz w celu uniknęcia mechanicznego uszkodzenia. Każdy toner pakowany jest w czarny worek PE który chroni wałek OPC przed dotarciem promieni słonecznych. W zależności od rodzaju produktu może znaleźć się również przekładka z papieru z domieszką bawełny która zabezpiecza wałek OPC, plomba zabezpieczająca toner przed wysypaniem, osłonka chipa oraz osłona wałka OPC. Całość zapakowana jest w karton oraz ownięta folią typu stretch.

3. Toner zsypuje się z kartki.

W takim wypadku raczej nie jest to uszkodzenie tonera tylko prawdopodobnie grzałki drukarki. Najczęściej jest to wina grzałki drukarki. Warto jeszcze sprawdzić jakiego rodzaju jest papier używany do wydruku. Jeżeli grubszy niż 80g, to należy zmienić rodzaj papieru w ustawieniach drukarki.

4. Drukarka komunikuje - "toner wyczerpany, wymień toner" mimo wymiany tonera na nowy.

Niektóre drukarki, przechowują informacje o liczbie wydruków w pamięci podręcznej drukarki i nie zależy ona od tonera. Przykład: drukarka wydrukowała 1805 stron, wymienimy toner i nie resetujemy ustawień. Drukarka będzie w dalszym ciągu naliczać kolejne wydruki począwszy od 1806. Jeśli drukarka zaprogramowana jest tak, aby komunikat "wymień toner" wyświetlać po 1800 wydrukach, to status ten będzie wyświetlany nawet, gdy wymienimy toner. Po każdej wymianie tonera należy więc wykonać reset ustawień.

5. Nie mogę włożyć tonera do drukarki.

Najpierw musimy upewnić się, że model zakupionego tonera jest przeznaczony do naszej drukarki. Jeśli tak, to sprawdzamy, czy zostały zdjęte wszystkie zabezpieczające elementy, takie jak: plomby, osłonki czy przekładki na wałek OPC.

6. Toner drukuje stronę pokrytą w całości kolorem.

Najprawdopodobniej uszkodzona została listwa podająca lub zbierająca podczas transportu.

7. Toner jest uszkodzony.

Jeśli widzimy uszkodzenia na tonerze, nie należy instalować go w drukarce.

8. Toner nie jest wykrywany.

Komunikat na drukarce to "toner nie został wykryty" lub "toner niekompatybilny". Należy ponownie wyciągnąć toner i sprawdzić, czy elementy zabezpieczeń zostały zdjęte z tonera, a następnie włożyć toner po raz drugi. W przypadku niektórych tonerów wkładając je należy energicznie je wcisnąć, aż do wyczuwalnego przeskoku. W niektórych drukarkach są montowane czujniki papieru, należy sprawdzić czy papier jest w drukarce (Nasze tonery to zamienniki i często nie wyświetlają one stanu tonera).

9. W jaki sposób mogę śledzić moją przesyłkę?

Wystarczy wejść na stronę k-ex.pl i wpisać numer listu przewozowego który otrzymasz drogą mailową zaraz po nadaniu przesyłki.

10. Po jakim czasie od momentu złożenia zamówienia towar zostanie wysłany do mnie?

W większości przypadków towar wysyłamy w ciągu 24 godzin, wyłączając weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

11. Jaki jest okres gwarancji na produkt?

Gwarancja na nasze produkty, w odróżnieniu od innych sklepów jest wieczysta, czyli do momentu wyczerpania nośników kolorów.

12. W jakich przypadkach tracimy gwarancję na produkt?

- W momencie wyczerpania nośnika barw,
- kiedy produkt jest uszkodzony mechanicznie.

13. Uszkodzenia mechanicznie, których nie obejmuje gwarancja?

- Odklejenie plomb gwarancyjnych,
- odklejenie etykiety producenta,
- oznaki ingerencji w celu napełnienia cartridge’a,
- obklejanie cartridge’a taśmą inną niż specjalnie do tego przeznaczona,
- zniszczona/połamana obudowa,
- brak chip'a,
- nieznane elementy wewnątrz listwy uszczelniającej,
- uszkodzenia mechaniczne dotyczące elektroniki.

14. Nowy toner nie chce drukować.

- Sprawdź czy toner pasuje do drukarki (na pudełku),
- czy uszczelka w tonerze została zdjęta,
- brak komunikacji CHIP'a z drukarką – prawdopodobnie uszkodzony CHIP.

15. Słaba jakość wydruku.

- Może być to wina braku serwisowania drukarki w ostatnim czasie,
- papier może być zawilgocony lub w jakiś sposób uszkodzony,
- aplikacja lub tryb wydruku może być źle ustawiony,
- warto zrobić przegląd wszystkich opcji serwisowych.

16. Jak często należy wymieniać pojemnik z tonerem?

Wszystko zależy od tego, jak użytkowana jest drukarka oraz jaką pojemność posiada pojemnik. Każdy producent stosuje różne pojemności. Najlepiej obserwować wskaźnik poziomu tuszu w drukarce poprzez oprogramowanie dołączone przez producenta.

17. Gdzie mogę sprawdzić jaki tusz/toner pasuje do mojej drukarki?

W naszym sklepie  internetowym TanieTonery.XYZ na stronie każdego produktu umieściliśmy tabele kompatybilności tonera wraz z modelem i zdjęciem drukarki.

18. Co zrobić, gdy nowo zakupiony toner nie chce drukować?

Należy postępować wg. poniższej instrukcji:

- Sprawdź kompatybilność na pudełku - czy na pewno produkt, który kupiłeś pasuje do Twojej drukarki?
- Czy uszczelka/ plomba w tonerze została wyciągnięta w całości?
- Czy (w przypadku tuszy HP i Lexmark) niebieska folia została ściągnięta z głowicy drukującej?
- Spróbuj wyłączyć/ włączyć drukarkę.
- Zainstaluj najnowszy sterownik.